MISSATGER/A CONSERGE EXTERN (Acció 3 Grup 1)

Continguts del curs:

MÒDUL D’ORIENTACIÓ PELS NUCLIS URBANS

– Realització de correus.
– Classificació de correspondència i paqueteria.
– Ubicació real del destí mitjançant l’ús de la guia urbana i mapes.
– Elaboració de rutes:
– Coneixement del territori en el qual anem a treballar.
– L’ús de les guies:
– Els codis postals
– Elaboració de rutes de repartiment: diferents modalitats dedistribució per zones.
– Presa de decisions en el disseny i realització de les rutes, així com davant incidències que es puguin produir.
– Comprovació del material necessari per a l’activitat laboral.
– Distribució del treball i del temps en l’elaboració i execució de la ruta.
– Compromís amb les obligacions relacionades amb el treball: puntualitat, conservació del material, acceptació i compliment de les normes.
– Participació i cooperació a la feina d’equip.

MÒDUL DE TÈCNIQUES ADMINISTRATIVES BÀSIQUES

– Elaboració de documents escrits.
– Gestió del correu.
– Expedició i lliurament de mercaderies.
– Classificació i ordenació de documents.
– Classificació de correspondència:
– Organització i estructura interna de l’empresa.
– La comunicació en l’empresa.
– Impresos i documents de l’empresa.
– Documents relacionats amb el servei ofert.
– Documents relacionats amb la tresoreria.
– Gestió del correu
– Sistemes de classificació documental.

MÒDUL DE COMUNICACIÓ I COMPORTAMENT DEL CONSUMIDOR

– Aplicar les tècniques d’expressió oral en situacions cara a cara i en la conversa telefònica.
– Experimentar els diferents aspectes de la veu: el to, la modulació, el timbre, el volum, la velocitat, el ritme, el vocabulari, el silenci…
– Implantar fórmules i expressions per a la salutació ,el comiat, la disculpa, el suggeriment i altres, a les característiques de la conversa telefònica.
– Analitzar el procés d’escolta: sentir, interpretar, avaluar i respondre.
– Desenvolupar el procés d’acollida, atenció, informació i comiat del client.
– Reconèixer els elements de l’escolta activa.
– Practicar l’empatia i els seus recursos.
– Recollir queixes, reclamacions i suggeriments en actitud positiva.
– Simular diversos casos d’atenció al client, detectant deficiències i procedint a la seva correcció.
– Simular recepció de queixes i suggeriments i la seva posterior transmissió oral o escrita.
– Informar i assessorar al client dels diferents serveis a oferir.

MÒDUL D’OFIMÀTICA BÀSICA

– Connectar el sistema.
– Guardar arxius en el disquet o disc dur.
– Crear carpetes.
– Esborrar fitxers i carpetes.
– Aplicacions bàsiques del processador de text.
– Internet
– Història i evolució de l’ordinador
– Hardware, definició, funcions, parts bàsiques
– Perifèrics: conceptes i classes
– Software, concepte, elements i funcions

MÒDUL D’HABILITATS SOCIALS

– Comunicació i comunicació no verbal
– Assertivitat
– Atenció davant els missatges de l’altre (verbals i no verbals).
– Escolta activa.
– Empatia per posar-se al lloc de l’altre.
– Col·laboració i participació
– Actitud proactiva per expressar i rebre crítiques
– Reconeixement de les pròpies emocions
– Iniciativa en la resolució de conflictes interpersonals.
– Cooperació, respecte i actitud positiva cap als companys.

UBICACIÓ PROFESSIONAL I ORIENTACIÓ AL MERCAT LABORAL

– Identificar diferents empreses segons la seva constitució jurídica
– Identificar sectors i tipologies d’empreses
– Ubicar el sector i empreses que tinguin relació amb la professionalitat
– Identificar i elaborar organigrames així com les relacions funcionals
– Elaborar carrera professional d’acord amb les famílies professionals
– Elaborar diferents perfils professionals
– Identificar diferents contractes laborals
– Aplicar drets i deures a situacions laborals
– Elaborar projecte de recerca activa de treball i canals per a aconseguir-lo d’acord amb la professionalitat de copisteria.
– Formes jurídiques d’una empresa
– Estructura i organització de les empreses
– Organigrama i relacions funcionals
– Famílies professionals
– Definició de perfil professional
– Tipus de contractes laborals
– Drets i deures dels treballadors
– Recerca activa de treball

PROCÉS INSCRIPCIÓ CURSOS FORMAR-TE

En aquest apartat detallem el procés d’inscripció per als cursos subvencionats impartits per FORMAR-TE:

1. Realitzar la preinscripció al curs: omplir el formulari web amb les dades sol·licitades, un cop omplert i enviat el formulari, s’enviarà una resposta automàtica confirmant que la preinscripció al curs s’ha registrat correctament.

Tot participant que realitzi una preinscripció a la LLISTA D’ESPERA, serà informat de forma prioritària i és tindrà en compte per a les pròximes edicions.

2. Inscripció al curs (30 dies abans inici de cada curs, fins exhaurir places): Un cop analitzades les sol·licituds i revisades les dades, enviarem un correu electrònic a l’adreça facilitada en la preinscripció, on es sol·licitarà la següent documentació:

1. Annex 1 de Participació (reomplert i signat) -> S’enviarà adjunt al correu electrònic.
2. Fotocòpia del NIF/NIE (per les dues cares i que sigui llegible)
3. Documentació acreditativa de l’estat laboral:

• – TREBALLADOR/RA: ens haurà de remetre la fotocòpia de la capçalera de la nòmina o del rebut d’autònoms
  (és important que a la nòmina es vegi el període de liquidació, si no NO serà vàlida) Un cop s’iniciï la formació, se sol·licitarà la del mes d’inici de l’acció formativa.
• – DESOCUPAT/DA ens haurà de remetre la fotocòpia de la demanda d’ocupació segellada i vigent (DARDO).

Un cop rebem tota la documentació sol·licitada, aquesta estigui correcta i compleixi amb els requisits del pla formatiu, s’enviarà un correu electrònic informant que la inscripció es troba en LLISTA D’ESPERA, si no es compleixen els requisits s’enviarà un correu electrònic amb el motiu pel qual no ha estat acceptada.

Finalment, uns dies abans de la data d’inici del curs, si hi ha suficient quòrum per iniciar el grup s’enviarà un correu electrònic amb la CONFIRMACIÓ DE LA PLAÇA.

Si el motiu de no admissió al curs, és per la limitació de places a persones desocupades o personal treballador de l’administració pública, la inscripció es quedarà en llista d’espera, per a ser prioritàries en pròximes edicions del curs.

Només es pot participar en dues accions formatives a la vegada, per això és important fer les preinscripcions per ordre de preferència.

REQUISITS ESPECÍFICS FORMACIÓ:

• Estar en possessió de certificat de discapacitat acreditat o bé un informe del servei de seguiment terapèutic. 
• Tenir la residència habitual en el territori de la Comunitat Autònoma on l’alumne vulgui presentar-se.

REQUISITS ALUMNES

Aquest curs està adreçat prioritàriament a persones treballadores OCUPADES que cotitzen a la Seguretat Social en concepte de formació professional per a l’ocupació a Catalunya.

La participació de persones treballadores DESOCUPADES inscrites en el Servei Públic d’Ocupació de Catalunya, no pot superar el 30% del total dels participants, no tindran garantida la seva plaça al curs fins que no enviïn la documentació necessària al Centre de Formació i es comprovi que no s’excedeix la limitació estipulada per l’Article 5 del Reial decret 694/2017, de 3 de juliol, pel qual es desenvolupa la Llei 30/2015, de 9 de setembre, per la qual es regula el Sistema de Formació Professional per a l’Ocupació en l’àmbit laboral.

En cas d’estar en actiu, és IMPRESCINDIBLE que l’empresa disposi de centre de treball a Catalunya.

Diploma d’acreditació de la formació rebuda avalat per Formar-te i l’Administració subvencionadora del curs.

Condicions Generals del Curs

1. La plataforma online és el lloc a través del qual els alumnes tindran accés als materials i la documentació del curs. Els alumnes tindran accés a la plataforma les 24 hores dels set dies de la setmana i els professors respondran a les consultes efectuades pels alumnes en el fòrum del tema corresponent. Les festivitats de Nadal seran inhàbils per a la realització de consultes igualment que les de Setmana Santa i el mes d’Agost, així com els dissabtes i diumenges.
2. Per accedir al curs, s’assignarà a cada alumne una clau d’accés personal i intransferible, sent obligació de l’alumne custodiar la mateixa amb la deguda diligència. L’ús fraudulent de les claus d’accés a campus així com l’incompliment de les normes d’ús dels fòrums portarà aparellada l’anul•lació de la matrícula i la baixa del curs, amb la pèrdua de les quantitats lliurades per l’alumne.
3. L’accés al curs dona dret a la docència dels professors a través del nostre campus EVA, el MATERIAL DIDÀCTIC i els test generals del curs, així com tot material didàctic que es posi a disposició de l’alumne durant el curs.
4. Per a inscripcions posteriors a la data d’inici del curs trucar al 93 606 10 32. Recorda que també es pot inscriure a la llista d’espera per ser avisat prioritpàriament de la nova edició.
5. Si un alumne no compleix amb els requisits d’accés o be no entrega la documentació pertanyent, serà dona de baixa d’aquesta edició i en llista d’espera per a la propera. En cas que vulgui sol·licitar la baixa definitiva, haurà d’enviar un correu indicant “BAIXA” i el motiu segons s’indica en els correus electrònic que rebrà.
6. La plaça del curs només quedarà reservada quan s’hagi entregat tota la documentació requerida i hagi rebut un email confirmant la plaça.
7. Els alumnes en situació de no ocupació o el personal laboral de l’administració pública tenen les places limitades segons normativa en aquest pla formatiu.
8. Per fer la inscripció al curs s’ha d’emplenar el formulari del nostre web corresponent amb l’acceptació de les condicions de la LOPDPGDD, enviar la documentació que sigui requerida per email (indicada en l’apartat Inscripció) i esperar el correu electrònic que enviarà el centre per confirmar la plaça.
9. Per a qualsevol consulta sobre el funcionament del curs, podeu contactar amb el centre de formació mitjançant el telèfon 93.606.10.32 en horari de dilluns a dijous de 09.00 a 14.00 h i de 16.00 a 19.00 h i divendres de 09.00 a 14.00 h. També podeu enviar qualsevol consulta a: formarte@formar-te.es i es respondrà el més aviat possible.
10. En cas de que el curs es suspengui per motius extraordinaris aliens a la nostra voluntat, l’alumne serà avisat previ inici del curs.
11. El centre es reserva el dret de suspensió del curs degut a motius justificables, previ avís de 48 hores d’anterioritat.
12. En cas que per força major s’hagi de suspendre una sessió, aquesta es recuperarà l’abans possible prioritàriament en el mateix horari. El centre de formació previ avís de 5 dies d’antelació a la nova classe, notificarà al alumnes de la nova data i horari.